尊敬的國技儀器客戶：

為提供更好的售后服務，我司已上線“國技儀器售后服務系統”小程序，通過小程序可實現在線報修、配件采購申請、返修進度提醒、產品資料查看、各機型常見故障簡單處理方式等功能。

目錄

1、小程序打開方式

2、小程序功能介紹

3、注意事項

PART1   小程序打開方式

微信掃描下方二維碼打開 或者 微信搜索“國技儀器”。

PART2  小程序功能介紹

2.1 服務功能介紹

·  維修申請

如早期產品無二維碼，請手動輸入產品信息（產品型號/出廠編號）進行報修；

儀器上有報修二維碼的掃碼即可關聯出產品信息（公司全稱/產品型號/出廠編號），客戶手動輸入聯系人/手機號/地址/圖片附件/期望反饋時間/備注，然后提交預約即可完成報修。

·  配件采購/安裝培訓/投訴建議/操作與 維修申請 類似。

2.2 知識庫介紹

1.常見故障查詢

對部分產品的常見故障判斷及在客戶現場提供問題初步解決方案，方便客戶現場快速解決儀器問題。

2.儀器使用指南

對部分產品的使用操作進行指導。

3.產品手冊

國技儀器產品畫冊，對所有儀器及儀器參數進行介紹。

4.視頻列表

對部分產品的使用操作進行視頻講解指導。

2.3 “我的”介紹

1.服務記錄

綁定微信下所申請過的服務記錄。

2.我的資產

將微信所綁定手機號提供給我司售后人員，我司售后人員將在后臺將手機號與貴司所購買儀器進行綁定，綁定后點擊同步平臺信息即可看到貴司在我司購買的所有產品及產品信息（一個公司只能綁定一個手機號）。

3.在線客服

人工客服在線解答使用問題。

4.聯系電話

國技儀器售后服務熱線，可轉接到各區域售后負責人解決相關問題。

5.聯系地址

國技儀器總部及各辦事處地址，方便儀器返修寄回。

PART3 注意事項

儀器報修進度請關注公眾號“AMAE國技儀器”進行跟蹤。

如“知識庫”打開無內容或加載緩慢，請您稍等片刻或切換網絡后再試。

以上就是國技儀器售后服務小程序的基本介紹，如有相關使用問題及建議，您可以反饋給我們的售后工程師；國技儀器期待為您帶來更貼心的服務。